1. Apache : Serveur Web et HTTP

1.1 Introduction au protocole HTTP

• HTTP (Hypertext Transfer Protocol) est un protocole client-serveur fonctionnant sur le modèle "requête-réponse".
• Il utilise le port 80 par défaut (HTTPS sur le port 443).
• Une URL est composée de : protocole://serveur:port/chemin/ressource.

1.2 Fonctionnement de TCP et HTTP

• Three-way handshake :
  1. SYN : Le client envoie une demande de connexion.
  2. SYN-ACK : Le serveur répond par un accusé de réception.
  3. ACK : Le client confirme la connexion.
• Une requête HTTP contient :
  • Ligne de requête (méthode, URL, version HTTP)
  • En-têtes HTTP (User-Agent, Accept, Host...)
  • Corps (pour POST, PUT...)
• Une réponse HTTP comprend :
  • Statut (ex. : 200 OK, 404 Not Found)
  • En-têtes (Date, Server, Content-Type...)
  • Corps (HTML, JSON, etc.)

1.3 Serveur Apache

• Leader du marché des serveurs web, open-source et multi-plateforme.
• Fonctionne sur une pile LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP).

<aside> 📌

• Étapes d'installation sur Ubuntu :

  sudo apt install apache2 php libapache2-mod-php mysql-server php-mysql
  

• Vérification : ouvrir http://127.0.0.1/ et vérifier l'affichage de "It works!".

• Modules importants :

  sudo apt install php-curl php-gd php-intl php-json php-mbstring php-xml php-zip
  

</aside>

2. GLPI : Gestion des Incidents ITIL

2.1 Définition et Objectifs

• GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) est un outil de gestion des incidents, des demandes et des ressources informatiques.
• Basé sur ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• Objectif principal : rétablir rapidement les services informatiques et minimiser l'impact des incidents.

2.2 Cycle de vie des incidents

1. Détection : signalement par un utilisateur ou par supervision.